Web-to-Print und Web-To-Publish Systeme sind komplexe Software-Applikationen. Die d-serv GmbH legt deswegen bei der Entwicklung von ci‑book™ einen hohen Wert auf die Usability und die User Experience, wobei Erläuterungen zum Funktionsumfang und Hilfestellungen zur Benutzung dazugehören; Einige Produktinformationen, zahlreiche Hilfetexte und diverse Dokumentationen aus dem Support werden nun zentral in der Knowledge Base gebündelt und sukzessive ergänzt.
Kundenspezifische Benutzungshandbücher für die Administration, das Projektmanagement und die Redaktion werden weiterhin angeboten und erstellt, da zahlreiche Kunden von ci‑book™ ihre Werbemittel in geschlossen Benutzerkreisen editieren, verwalten und übersetzen, wobei diverse Abläufe und Informationen nicht öffentlich gemacht werden dürfen.
Bei der Konzeption der Knowledge Base zeigte sich, dass eine rein listenartige Darstellung der häufigsten Fragen und Antworten innerhalb einzelner Webseiten keine optimale Lösung ist. Viele Antworten sollen zudem mit weitergehenden Informationen in Form von Schaubildern oder Videos für kurze Benutzungsanleitungen und HowTos oder ScreenCasts verknüpft werden. Des Weiteren sollen alle Texte inklusive spezifischer Kategorien und Schlagwörter mit Hilfe einer Suchfunktion indexiert und auffindbar sein. Auch bei der Gruppierung von FAQs oder Hilfetexten sollen entsprechende Verschlagwortungen und Kategorisierungen möglich sein und darüber hinaus sollen alle Inhalte in weitere Sprachen übersetzt werden können. Standard FAQ-Listen oder zahlreiche am Markt erhältliche Module beziehungsweise PlugIns für Web-Content-Management-Systeme, insbesondere für ein CMS wie WordPress, bieten das leider nicht.
Nach langwieriger Recherche und diversen Tests hat die d‑serv GmbH nun zwei Lösungen in die engere Auswahl gezogen, wobei das Heroic Knowledge Base PlugIn von Herothemes knapp vorne liegt und die Lösung von Echo PlugIns nicht komplett ausgeschlossen wird. Hier entscheiden erst die Ergebnisse und Erfahrungen der kommenden Wochen, welche der beiden Lösungen unser absoluter Favorit wird.
Parallel zur stetig wachsenden Knowledge Base existiert selbstverständlich auch ein öffentlicher Testzugang, in welchem sich alle am Web-To-Print und Web-To-Publish interessierten Menschen vom Leistungsumfang und den Möglichkeiten der ci‑book™ Plattform überzeugen können.